Refund policy
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Rückgaben
Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deiner Bestellung 14 Tage Zeit hast, eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – unbenutzt, ungetragen, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du einen Kaufnachweis oder die Bestellbestätigung.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter:
Bitte beachte, dass Rücksendungen an folgende Adresse gesendet werden müssen:
[DEINE RÜCKSENDEADRESSE EINFÜGEN]
Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, senden wir dir weitere Anweisungen zur Rücksendung. Rücksendungen, die ohne vorherige Anfrage an uns gesendet werden, können leider nicht angenommen werden.
Bei Fragen zu Rückgaben kannst du uns jederzeit unter katzoria@outlook.de kontaktieren.
Beschädigte oder falsche Artikel
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte umgehend, damit wir das Problem schnellstmöglich lösen können.
Ausnahmen vom Rückgaberecht
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu gehören unter anderem:
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Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen)
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Individuell angefertigte oder personalisierte Produkte
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Hygiene- und Pflegeprodukte
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Gefährliche Stoffe, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase
Bitte kontaktiere uns, falls du Fragen zu einem bestimmten Artikel hast.
Reduzierte Artikel und Geschenkgutscheine sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Umtausch
Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, besteht darin, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und nach erfolgreicher Rückgabe eine neue Bestellung aufzugeben.
Widerrufsrecht für Kunden in der Europäischen Union
Für Bestellungen innerhalb der Europäischen Union gilt zusätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Ware muss sich dabei im gleichen Zustand befinden, in dem sie geliefert wurde – unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Ein Kaufnachweis oder die Bestellbestätigung ist ebenfalls erforderlich.
Erstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über die Genehmigung oder Ablehnung deiner Erstattung.
Wird die Erstattung genehmigt, erfolgt die Rückzahlung automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen.
Bitte beachte, dass Banken oder Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit für die Bearbeitung der Rückzahlung benötigen können.
Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung deiner Rückgabe vergangen sein, kontaktiere uns bitte unter: